سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – WENASA

نحن نحرص دائماً على أن تنال منتجاتنا إعجابكم! ولكن إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك لأي سبب كان، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا اليدوية والشخصية، فإننا نقبل الإرجاع فقط للمنتجات التي تصل تالفة أو بها عيوب تصنيع.

• الشروط: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صورة للمنتج ووصف للمشكلة.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بظرف القبول أو الرفض لطلب الاسترداد:

• في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد الكامل للمبلغ وإعادته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 أيام عمل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الشموع المستخدمة.

• الطلبات الخاصة أو المخصصة (حسب الطلب).

• المنتجات التي يتم طلب إرجاعها بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ التسليم.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج المستلم تالفاً أو غير مطابق للطلب الأصلي.